Opis životnej situácie
Zákaznícka cesta (customer journey) životnej situácie Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla je popísaná z pohľadu aktivít a udalostí dotýkajúcich sa predávajúceho aj kupujúceho. Kupujúci začína svojím rozhodnutím zaobstarať si napríklad nové auto či motorku a stanovením si požiadaviek na želané vozidlo. Predávajúci zas začína svoju cestu zverejnením inzerátu o predaji vozidla.
Najskôr sa kupujúci musí rozhodnúť o spôsobe financovania a následne pred samotnou kúpou absolvuje obhliadku vozidla, ktoré si vybral. Často ešte pred samotnou kúpou prebieha overenie vozidla zo strany kupujúceho, na ktoré môže využiť:
- autorizované servisy,
- komerčné služby,
- Register prevádzkových záznamov vozidiel.
Následne kupujúci a predávajúci uzatvoria zmluvu a kupujúci uhradí predajnú cenu. Pri odovzdaní dokladov, vozidla a kľúčov sa rozhodnú na spôsobe, akým zrealizujú zmenu vlastníctva a držby vozidla. Na výber majú viacero možností:
- spoločne osobne na dopravnom inšpektoráte,
- iba predávajúci alebo kupujúci osobne na dopravnom inšpektoráte s predložením splnomocnenia a dokladu o PZP,
- prostredníctvom elektronickej služby Ministerstva vnútra SR:
- ak vykonáva prepis predávajúci je povinný priložiť splnomocnenie od kupujúceho (PDF súbor/kupujúci využije elektronickú službu Udelenia súhlasu). K podaniu sa prikladá aj doklad o PZP,
- ak vykonáva prepis kupujúci je povinný disponovať elektronicky udeleným súhlasom od vlastníka vozidla. K podaniu sa prikladá aj doklad o PZP,
- po odoslaní podania je potrebné uhradiť platobný predpis doručený do schránky správ na ústrednom portáli verejnej správy.
Dopravný inšpektorát po úhrade poplatku vydá nové doklady a prípadne aj nové tabuľky s evidenčným číslom. Pri využití elektronickej služby sú doklady a tabuľky doručované prostredníctvom kuriéra, ktorý zároveň prevezme staré doklady a tabuľky.
Predávajúci po prepise vozidla požiada o ukončenie PZP a Havarijného poistenia. Kupujúci si uzatvára PZP ešte pred podaním Žiadosti o zmenu držby. Na portály eZnámka je možné s potrebnými dokladmi požiadať o prepis diaľničnej známky.
Rozsah životnej situácie
Customer journey (zákaznícka cesta)
Rozsah zákazníckej cesty – súčasný stav
Zákaznícka cesta používateľa pri riešení životnej situácie (PDF, 239 kB)
Rozsah zákazníckej cesty – budúci stav
Zákaznícka cesta používateľa pri riešení životnej situácie (PDF, 430 kB)
Prieskumy
Výstup z testovania používateľnosti životnej situácie – Kúpa predaj vozidla (PDF, 2 MB)
Prepis vozidla: Guerilla výskum životnej situácie 2022 (PDF, 401 kB)
Dokumenty a výstupy
Aktualizovaný Implementačný plán ŽS4 Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla (XLS, 40 KB)
Prototyp ŽS4 Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla (Axure) – TU
Prototyp ŽS4 Kúpa/predaj motorového vozidla (Figma) – TU
Mockup: Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla (PDF, 3 MB)
Investičný plán ŽS4 Kúpa motorového vozidla (PDF, 2 MB)
Prílohy k Investičnému plánu (ZIP, 3 MB)
Investičný plán ŽS4 Kúpa motorového vozidla_prezentácia (PDF, 3 MB)