Opis životnej situácie
Zákaznícka cesta (customer journey) zachytáva sled aktivít a udalostí životnej situácie Kúpa a vlastnenie nehnuteľnosti na bývanie, týkajúcich sa vyššie identifikovaných občanov. Životná situácia začína rozhodnutím občana, že si chce splniť sen o vlastnom bývaní. Najskôr si však musí zadefinovať základné požiadavky na bývanie a aktívne sledovať ponuky nehnuteľností na trhu. Hľadať nehnuteľnosť však nemusí iba vlastnými silami, ale osloviť môže aj realitnú kanceláriu. V ďalšom kroku musí vyriešiť otázku financovania nehnuteľnosti. Celý proces môže riešiť po vlastnej línii alebo osloví finančného poradcu.
Keď si už občan nájde svoju vysnívanú nehnuteľnosť, najskôr si ju pôjde podrobne prehliadnuť, a ak spĺňa jeho požiadavky, začína sa proces, ktorý obsahuje:
- prípravu kúpno-predajnej zmluvy,
- vybavenie hypotekárneho úveru,
- získanie potrebných potvrdení:
- znalecký posudok
- potvrdenie o veku stavby a podobne.
Po schválení financovania podá občan, alebo iná poverená osoba, návrh na vklad do katastra nehnuteľností a následne požiada o čerpanie úveru, aby bola nehnuteľnosť uhradená. Po uhradení nehnuteľnosti a podaní návrhu na vklad prichádza na rad krajšia časť celého procesu - prebratie nehnuteľnosti. Akonáhle občan nehnuteľnosť preberie, musí vykonať ďalšie úkony, ako:
- prepísanie elektrickej energie, plynu, vody,
- podpísanie zmluvy na TV, internet a telefón,
- podpísanie zmluvy so správcom,
- prihlásenie sa na platenie komunálneho odpadu,
- zabezpečenie poistenia nehnuteľnosti a domácnosti,
- zmena trvalého pobytu – nepovinný krok,
- podanie daňového priznania k dani z nehnuteľnosti a zaplatenie dane.
Ak sa rozhodne, že bude nehnuteľnosť prerábať, musí si zabezpečiť potrebné potvrdenia podľa rozsahu úprav. Ide o stavebné povolenie, prípadne iba ohlásenie drobných úprav.
Rozsah životnej situácie
Customer journey (zákaznícka cesta)
Rozsah zákazníckej cesty – súčasný stav
Zákaznícka cesta používateľa pri riešení životnej situácie (JPG, 123 kB)
Rozsah zákazníckej cesty – budúci stav
Prieskumy
Prieskumy ku všetkým životným situáciám
Dokumenty a výstupy
Nové: Aktualizovaný Implementačný plán ŽS2 Kúpa a vlastnenie nehnuteľnosti (XLS, 70 KB)
Investičný plán ŽS2 Kúpa nehnuteľnosti (PDF, 1 MB)
Investičný plán ŽS2 Kúpa nehnuteľnosti_prezentácia (PDF, 2 MB)
Mockup: Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie (PDF, 3 MB)
Prílohy k Investičnému plánu (ZIP, 6 MB)
Prototyp ŽS2 Kúpa nehnuteľnosti (TU)