Projekt budovania prioritných životných situácií
Táto sekcia obsahuje informácie o projekte budovania prioritných životných situácií financovaných z Plánu obnovy a odolnosti. Nájdete tu informácie o plánoch a výstupoch spojených s budovaním prioritných životných situácií ako projektovú dokumentáciu, analýzy, prieskumy a iné dokumenty.
Prioritné životné situácie vnímame z pohľadu občanov a podnikateľov ako rôzne udalosti, ktorými prechádzajú v rámci svojho života. Tieto udalosti vzniknú buď z vôle občana alebo podnikateľa, prípadne sa udejú nezávisle od jeho vôle. Ak sa však už v takej situácii ocitnú a potrebujú komunikovať so štátom, mala by táto komunikácia prebehnúť pre nich čo najjednoduchšie. V ideálnom prípade automatizovane, aby občan a podnikateľ nemusel oznamovať rovnakú skutočnosť alebo údaje rôznym úradom.
Princípy, na ktorých budujeme prioritné životné situácie:
Zrozumiteľnosť
Prehľadnosť
Personalizácia
Uniformita online
Jednotný obslužný bod
Spätná väzba používateľov
Prieskum potrieb používateľov
Prístup k informáciam
Podpora
Predvídateľnosť
Optimalizácia procesov
1x a dosť!
Aktuálnosť informácií
Predvypĺňanie údajov
Integrácie
Notifikovanie používateľov
Čo je cieľom budovania prioritných životných situácií?
SPOKOJNOSŤZvyšovať spokojnosť občanov a podnikateľov s elektronickými službami štátu a digitálnym ekosystémom
KVALITAPoskytovať kvalitné elektronické služby štátu, spĺňajúce stanovené kritéria kvality
POUŽÍVANOSŤZvyšovať informovanosť o poskytovaných elektronických službách a počet ich používateľov
Prioritné životné situácie
Dokumenty a prieskumy
Prioritné životné situácie vytvárame s ohľadom na potreby používateľov (občanov a podnikateľov). Na tejto stránke nájdete súhrnné prieskumy a dokumenty, pričom ďalšie špecifické materiály sú k dispozícii na stránkach jednotlivých životných situácií.
Dokumenty
Nové: Investičný plán – Budovanie eGovernment riešení prioritných životných situácií
Prieskumy zamerané na podnikateľov
2023
2022
Prieskumy zamerané na populáciu (fyzické osoby)
2023
Nové: Kvantitatívny prieskum spokojnosti a skúsenosti populácie SR so službami štátu (PDF, 1 MB)
Prieskum používateľskej skúsenosti občanov – Elektronická komunikácia s úradmi – 10/2023 (PDF, 1 MB)
2022
Benchmark kvality elektronických služieb
Benchmark kvality vybraných elektronických služieb – 09/2023 (XLS, 3 MB)
Spoločné dokumenty
Zoznam prioritných životných situácií (XLS, 362 kB)