Prioritné životné situácie

Projekt budovania prioritných životných situácií

Táto sekcia obsahuje informácie o projekte budovania prioritných životných situácií financovaných z Plánu obnovy a odolnosti. Nájdete tu informácie o plánoch a výstupoch spojených s budovaním prioritných životných situácií ako projektovú dokumentáciu, analýzy, prieskumy a iné dokumenty.

Prioritné životné situácie vnímame z pohľadu občanov a podnikateľov ako rôzne udalosti, ktorými prechádzajú v rámci svojho života. Tieto udalosti vzniknú buď z vôle občana alebo podnikateľa, prípadne sa udejú nezávisle od jeho vôle. Ak sa však už v takej situácii ocitnú a potrebujú komunikovať so štátom, mala by táto komunikácia prebehnúť pre nich čo najjednoduchšie. V ideálnom prípade automatizovane, aby občan a podnikateľ nemusel oznamovať rovnakú skutočnosť alebo údaje rôznym úradom.

Princípy, na ktorých budujeme prioritné životné situácie:

Efektivita verejnej správy
Optimalizácia procesov
1x a dosť!
Aktuálnosť informácií

Proaktivita štátu
Predvypĺňanie údajov
Integrácie
Notifikovanie používateľov

Čo je cieľom budovania prioritných životných situácií?

SPOKOJNOSŤ
Zvyšovať spokojnosť občanov a podnikateľov s elektronickými službami štátu a digitálnym ekosystémom

KVALITA
Poskytovať kvalitné elektronické služby štátu, spĺňajúce stanovené kritéria kvality

POUŽÍVANOSŤ
Zvyšovať informovanosť o poskytovaných elektronických službách a počet ich používateľov

Prioritné životné situácie

Prioritné životné situácie vytvárame s ohľadom na potreby používateľov (občanov a podnikateľov). Na tejto stránke nájdete súhrnné prieskumy a dokumenty, pričom ďalšie špecifické materiály sú k dispozícii na stránkach jednotlivých životných situácií.

Dokumenty

Nové: Investičný plán – Budovanie eGovernment riešení prioritných životných situácií

Prieskumy zamerané na podnikateľov

2024

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti s vybranými e-službami verejnej správy – biznis sektor (PDF, 1 MB)

2023

Kvantitatívny prieskum – predstavy a skúsenosti podnikateľov s vybranými e-službami štátu (PDF, 1.4 MB)

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti podnikateľov s vybranými e-službami verejnej správy 2023 (PDF, 1.4 MB)

Prieskum používateľskej skúsenosti podnikateľov – Elektronická komunikácia s úradmi – 10/2023 (PDF, 1 MB)

2022

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti podnikateľov s vybranými e-službami verejnej správy 2022 (PDF, 1.51 MB)

Prieskumy zamerané na populáciu (fyzické osoby)

2024

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti s vybranými e-službami verejnej správy – populácia (PDF, 2 MB)

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti s vybranými e-službami verejnej správy – používatelia e-služieb (PDF, 2 MB)

Celková spokojnosť s e-službami verejnej správy (PDF, 1 MB)

2023

Kvantitatívny prieskum spokojnosti a skúsenosti populácie SR so službami štátu (PDF, 1 MB)

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti občanov s vybranými e-službami verejnej správy 2023 (PDF, 1.6 MB)

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti používateľov s vybranými e-službami verejnej správy 2023 (PDF, 1.5 MB)

Prieskum používateľskej skúsenosti občanov – Elektronická komunikácia s úradmi – 10/2023 (PDF, 1 MB)

2022

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti s vybranými e-službami verejnej správy 2022, Cieľový segment: populácia SR (PDF, 1.6 MB)

Meranie indikátorov rozvoja a spokojnosti s vybranými e-službami verejnej správy 2022, Cieľový segment: používatelia e-služieb (PDF, 1.72 MB)

Benchmark kvality elektronických služieb

Benchmark kvality vybraných elektronických služieb – 09/2023 (XLS, 3 MB)

Benchmark hodnotenia kvality elektronických služieb súvisiacich s prioritnými životnými situáciami za rok 2019 a 2021, vrátane metodiky

Spoločné dokumenty

Zoznam prioritných životných situácií (XLS, 362 kB)

Report analysing the results of stakeholder consultations and best practice on a list of priority electronic services (PDF, 4,54 MB)