Kvalita používateľskej skúsenosti

Náš tím nadväzuje na súčasný, globálny trend využívania poznatkov behaviorálnych vied pri tvorbe či zlepšovaní verejných politík a digitálnych služieb verejnej správy.

Našim cieľom je pomôcť nastavovať služby pre občanov či podnikateľov tak, aby boli jednoduchšie na pochopenie a použitie a aby boli používateľsky prívetivé.

BRISK (Behaviorálny výskum a inovácie Slovensko) je financovaný Európskou úniou cez projekt OP EVS ´Zlepšenie digitálnych služieb vo verejnej správe prostredníctvom behaviorálnych inovácií´ (OPEVS-PO1-SC1.1-2018-10).

Používateľsky kvalitnejšie digitálne služby verejnej správy

V rámci procesu riadenia kvality IT projektov pri návrhu a realizácii koncových digitálnych služieb verejnej správy požadujeme z pohľadu User Centered Design (UCD) nasledujúce výstupy:

Tabuľka 1
Fáza	Štúdia uskutočniteľnosti / Opis predmetu zákazky diela	Detailná funkčná špecifikácia	Testovanie pred uvedením do plnej prevádzky	Prevádzka
Zoznam aktivít	Používateľský výskum Návrh informačnej architektúry	Analýza celku (špecifikácia potrieb používateľov) Príprava scenáru testovania Návrh prototypov	Benchmarking používateľského rozhrania	Monitoring správania používateľov Zber a prioritizácia spätnej väzby od občanov / používateľov
Zoznam výstupov	Report zákazníckeho výstupu Definícia cieľových skupín a persón Návrh mapy stránky (toky používateľov)	Report formatívneho testovania	Report sumatívneho testovania Report testovania prístupnosti	Report webovej analýzy a správania používateľov Report spätnej väzby
Zodpovedná osoba / kontrolný orgán	Projektový manažér / Riadiaci výbor	Projektový manažér / Riadiaci výbor	Projektový manažér / Riadiaci výbor	Gestor služby / UPVII

Pri návrhu nových digitálnych služieb a rozvoji existujúcich služieb vyžadujeme dodržanie princípov a postupov v Metodické usmernenie pre tvorbu používateľsky kvalitných elektronických služieb verejnej správy. (PDF, 1 984 kB)

Pri návrhu nových digitálnych služieb a rozvoji existujúcich služieb odporúčame navrhnúť dizajn služby podľa Jednotného dizajn manuálu elektronických služieb.

V prípade otázok alebo postrehov ohľadne Jednotného dizajn manuálu elektronických služieb nás kontaktujte na emailovej adrese: idsk@mirri.gov.sk.